Ontwikkel klantgerichte oplossingen
Succesvolle diensten verbinden alle touchpoints van de customer journey. Ons service design team creëert ervaringen die naadloos op elkaar aansluiten, gebaseerd zijn op de werkelijke behoeften van gebruikers en aansluiten bij de strategie van uw organisatie.
Of je nu een nieuwe dienst ontwikkelt, bestaande diensten optimaliseert of uitbreidt naar andere markten, wij zorgen ervoor dat elke interactie intuïtief is en elk resultaat waarde oplevert.
Lanceer diensten sneller en met minder risico
Ontwerp, test en lanceer snel klantgerichte diensten met afgestemde teams, minder risico’s en duidelijke resultaten.
Verhoog de klanttevredenheid en loyaliteit
Verbeter elk touchpoint om de tevredenheid te verhogen, loyaliteit op te bouwen en waarde te leveren via alle kanalen en teams.
Maak uw diensten toekomstbestendig op grote schaal
Gebruik schaalbare blueprints en toolkits om consistente, hoogwaardige diensten te leveren in alle markten, teams en systemen.
Service design aanbod
Wij ontwerpen diensten die zinvol zijn voor mensen, processen en jouw bedrijf.
Door strategie en uitvoering met elkaar te verbinden, creëren we naadloze end-to-end-ervaringen in alle trajecten, kanalen en systemen.
Onze multidisciplinaire teams brengen belanghebbenden op één lijn, minimaliseren realisatierisico’s en zetten jouw visie om in meetbare impact.
Klantonderzoek
CX-strategie
Ontwerpstrategie
Business innovatie
Customer journey management
Waarom kiezen voor Koos als uw partner voor serviceontwerp?
Ontwerp voor echte menselijke behoeften
Wij doen niet aan giswerk. Onze service designers werken nauw samen met jouw teams en gebruikers om trajecten in kaart te brengen, pijnpunten te identificeren en samen oplossingen te bedenken die intuïtief, inclusief en echt waardevol zijn.
Strategische duidelijkheid gaat hand in hand met operationele diepgang
Wij verbinden visie met uitvoering. Van het op één lijn brengen van belanghebbenden tot het vormgeven van toekomstbestendige service blueprints: wij zorgen ervoor dat jouw diensten haalbaar en schaalbaar zijn en zo zijn opgezet dat ze meetbare bedrijfsimpact hebben.
Van eerste concept tot dienstverlening op grote schaal
Of je nu een nieuwe dienst ontwikkelt of een bestaande dienst verbetert, wij begeleiden je tijdens het hele traject. Van ideevorming en prototyping tot pilotprojecten, implementatie en continue verbetering.
Impact als service design bureau
Koos heeft ons geholpen om diepgaande klantinzichten te verkrijgen en nieuwe features, oplossingen en verbeteringen op product- en customer journey niveau te bedenken.
Het service design bureau voor concurrerende klantervaringen
Klaar om technologische disruptie te navigeren en het volledige potentieel van jouw bedrijf te benutten? Samen creëren we oplossingen die zijn afgestemd op jouw unieke innovatie-uitdagingen.
Veelgestelde vragen over ons service design bureau
Service design is het plannen en organiseren van mensen, processen en technologie om de dienstverlening te verbeteren. Het richt zich op de volledige customer journey om een naadloze en efficiënte ervaring te garanderen. Service design identificeert pijnpunten en stemt interne processen op elkaar af om betere resultaten voor de gebruiker te creëren.
UX design verbetert digitale interfaces zoals websites of apps, terwijl service design een bredere kijk heeft en zich richt op de volledige ervaring via alle kanalen, inclusief digitale, fysieke en menselijke touchpoints.
Een service design bureau helpt bedrijven om betere klantervaringen te creëren en inefficiënties te verhelpen. We brengen onderzoek, strategie en design thinking samen om diensten opnieuw vorm te geven, interne teams op één lijn te brengen en de tevredenheid van gebruikers te vergroten. Dit leidt tot een sterkere klantloyaliteit en betere bedrijfsresultaten.
Koos onderscheidt zich door een mensgerichte aanpak, wereldwijd bereik en meer dan 15 jaar succesvolle projecten met klanten als Digicel en ING. We werken nauw samen met gebruikers en belanghebbenden om schaalbare, gebruiksvriendelijke diensten te ontwerpen die concrete resultaten opleveren: verbetering van de tevredenheid, verlaging van de kosten en bijdragen aan lange termijn succes.
Meetbare impact is voor ons cruciaal. We doen dit door tijdens de fase ‘Begrijpen’ duidelijke KPI’s vast te stellen en ontwerpen te valideren door middel van iteratieve tests in de fasen ‘Verbeelden’ en ‘Realiseren’. Na de lancering kunnen we je helpen de prestaties bij te houden voor continue verbetering.